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家里父母年纪大了，还总是闲不住，喜欢骑着电动车出门。担心他们路上发生意外，就给他们买了意外险。
结果，刚买了一星期，俩人就双双出险了。
万幸没什么大事，就是一些皮外伤，保险公司理赔体验很好。
这篇文章主要是梳理整个理赔流程，供大家参考。
一、基本情况
1、购买险种
经过综合考量，给爸妈买的意外险分别是安盛天平守护百万综合意外伤害保险（互联网专属）和平安大守护老年意外险（互联网版）
为方便叙述，以上两款保险，下文均以保险公司名称代替（安盛天平、平安产险）
2、购买时间
2023年08月30日
3、生效时间
安盛天平：2023年08月31日00时00分00秒
平安产险：2023年09月02日00时00分00秒
二、意外发生
2023年09月09日（星期六）和家里人视频，从我姐口中得知，爸妈几天前都摔了，我就赶紧详细了解了情况。
心里很不是滋味，我明明周四还给家里打电话了，当时他俩只字未提，只是和往常一样，说一切都好。
哎，父母总是这样，报喜不报忧，真拿他们没办法。要不是遇上周末，姐姐一家回去看望他们，他们还打算一直瞒着。
视频中，我看到俩人膝盖都摔得蹭破皮了，一阵淤青，看着都疼，他们却还一个劲儿地说没事没事。心里挺难受的，不过转念一想，幸亏上个月底买了保险。
俩人都是骑电动车摔的，意外却不是同一天发生的。
我妈是在09月03号17:30左右，骑电动车拐弯的时候不小心摔的，当时觉得没事，回家后第二天身上有点疼，就自己去诊所包了点药，歇了好几天，自述已经不怎么疼了。
我爸是在09月07号早上6:30左右，骑电动车出门，路上都挺安全的，结果在停车的时候，不小心连人带车一块绊倒了。
三、报案
我详细了解完情况后，选择第一时间给保险公司打电话。
虽然他俩一直念叨已经不疼了，不想去医院检查，我还是很担心，毕竟俩人年纪都大了，摔一次着实让人不放心。
心想着先报案吧，万一以后想去医院了，至少报过案了一切理赔都好说。就算后来没去医院，我可以再取消报案。
1、平安产险报案
当时已经有点晚了，我先打平安的报案电话95511，一直占线，打了四个才终于打通，详细描述了意外发生的经过，工作人员反馈报案成功，并友情提示若去医院检查，保留好所有的单据，可以直接在平安好生活APP上提交理赔资料。
TIPS：电话中咨询了工作人员，为啥打电话一直占线，工作人员回复这几天深圳台风，报案出险的人比较多，基本上都是挂断一个电话，另一个电话秒进。同时，工作人员给出了建议，下次再遇到这种情况，可以直接报案车险，车险会转给意外险工作人员，这样相对会快一些。
2、安盛天平报案
（1）电话报案
接着，我又打了安盛天平的报案电话95550，语音提示现在不是工作时间。
（2）公众号报案
于是，我就在安盛天平保险公众号上提交了报案，提交后显示审核中。
操作指引：关注安盛天平保险公众号，点击右下角我的，选择我的保单，进入后，点击在线报案
选择出险人，填写出险地点、出险日期、出险时间、出险类型、索赔类别、事故原因类型、事故原因描述、联系人姓名、联系电话等字段，阅读并勾选《理赔声明》，点击提交即可。
提交后案件进入审核中。
（3）电话确认报案
第二天，我又拨打了安盛天平的报案电话95550，这次很顺利接通了，工作人员核对完信息后，回复已经在公众号上报案成功，无需重复报案，并提醒一定要去二级及以上公立医院看诊，保留好所有单据，公众号上传，申请理赔后会有理赔专员联系。
四、医院看诊
报案成功后，虽然已经很晚了，我还是给家里打了电话，说明了情况，并劝父母第二天去医院做个检查，这样大家都安心。第二天上午，姐姐打电话说准备带爸妈去医院检查，让我放心。我叮嘱她一定要去我们那儿的第一人民医院（二级甲等），并保存好所有单据，切记让医生开好病历及诊断证明。中午，姐姐微信发给我检查结果，俩人都没啥大事，皮外伤，医生开了药，让回家多休息。
五、申请理赔
拿到所有单据后，我第一时间申请了理赔
1、平安产险申请理赔
我按照工作人员的吩咐，下载了平安好生活APP
（1）理赔路径：首页-我的保单-在线理赔，上传相关资料
（2）需要的资料如下：
被保险人以及收款方身份证正反面照片
费用清单
医疗发票
门诊病历
检查报告单
影像学材料
收款方账户信息（银行卡）照片
所有资料上传完成时间为2023-09-10 15:51:01（APP上显示的时间）理赔申请提交后，状态为审核中TIPS：收款信息若不是被保险人的账号，则需要被保险人进行支付转账授权。授权书分为电子版授权书和纸质版授权书，二选一即可。2、安盛天平申请理赔
在安盛天平保险的公众号上，申请理赔
（1）理赔路径：我的-个人中心-在线理赔-单证上传
（2）需要的资料如下：
必须-被保险人有效身份证正反面或其他有效身份证明
必须-出院小结/住院证明及住院清单（如涉及住院）
必须-医院/认可注册医生所签发的医药费发票/收据原件
必须-医院所签发的医药费发票/收据
必须-被保险人主诊医生的诊断证明
必须-被保险人完整的门、急诊病历页
可选-监护人身份证件扫描件/照片（适用于被保险人为未成年人情况）
可选-监护人与被保险人的关系证明，如出生证、户口本等扫描件/照片（适用于被保险人为未成年人情况）
可选-医院出具的所有检查报告单（如有）
可选-被保险人护照或驾驶证（涉及自驾时）扫描件/照片
可选-与索赔申请有关的其他资料
所有资料上传完成时间为2023-09-10下午16:00左右
有一点需要注意：这些资料中，竟然没有收款方账户信息，我当时还觉得有点奇怪。
六、理赔到账
1、平安产险理赔到账
2023年09月11日19:24收到了中国平安发送的短信，提示理赔金额已支付。查了银行卡，已收到理赔款，到账时间为19:24。
这个理赔时效相当快了，体验很好。
2、安盛天平理赔到账
2023年09月12日上午09:29接到了安盛天平理赔专员的电话，让短信发送收款方账户信息到来电号码，这一点体验不是很好，因为来电号码就是个普通的11位电话，我有点疑虑，但还是将我的账号信息发过去了。
4分钟后，又接到来电，专员反馈只能提供被保险人的收款账号，投保人的不可以。沟通之下，加了理赔专员的微信，微信将被保险人的账号照片发了过去，可能太忙了，没有回复我信息。
2023年09月12日16:09收到了公众号的通知，提示此次理赔已结案。
以上就是从意外发生到理赔的全部过程了。
七、温馨提示
整个理赔过程，无论是服务、时效还是个人体验，两家公司都很不错的。平安产险（有100元免赔额），理赔是在APP上进行，功能很齐全，完全自助就可以。安盛天平（0免赔），无法在公众号上传收款方账号信息，需要人工介入，这一点不是很方便。
以下是一些温馨提示：
1、意外发生后尽量第一时间报案，避免理赔纠纷。其实安盛天平的报案都有点晚了，报案距意外发生已经过去了6天，但是保险公司也没为难，很快就审核通过了。
2、就诊时选择二级及以上公立医院普通部，这是一般意外险所涉及的就医范围，超出此范围则无法赔付。
3、由意外导致的就诊，务必要告知医生，将意外事由、时间、地点、缘由写在病历中，请医生写病历时注意措辞：旧病复发等情况，不要写入病历中。
4、如被保险人有参加社保，请务必先通过医保或者农村合作医疗结算。
八、小结
这篇文章，主要是梳理了自己亲身经历的一次意外理赔事件，希望能对大家有一些借鉴。当然，还是祝愿大家都健健康康的，不要发生任何意外。
在我们老家那边，电动车是大多数父母出门选择的交通工具。意外很难避免，花二三百买一份老人专属意外险就非常有必要了，小险种大保障，这样大家都安心。
来源微信公众号：记忆点点 ，作者：Emily
