因疾病、意外事故等多种因素所导致的住院治疗是每个家庭无法避免的情况。我国 2016-2019 年日均住院人数高达 600 万人次以上，在国内老龄化加剧、医疗机构护理资源不足等双重压力下，住院难是所有病患及家属面临的普遍现象，橙心康护卡助力解决患者和患者家属的后顾之忧。
开通年龄：0-75周岁
服务期间：分1年期/3年期/5年期/10年期
使用场景：院前指导、住院护工、院后专车、术后居家护理、术后探视、出院协助、远程护理指导、就医指导
医院网络：因意外、疾病住院入住二级、三级公立医院护工全覆盖，居家护理需二级及以上手术住院后出院2日内申请。
护理次数：不同疾病不限次数，同种疾病每年3次，两次住院间隔不少于28天。
一对一院内护工：公立医院住院，每次不超过8天7夜，要求：有效保单截图+住院通知单+住院证明+传染病化验单。保单被保险人申请还须上传具有法律效力的亲属关系证明。如同一地址同一权益人二次申请，须上传 60 天内住院病例或相关确诊病例。
术后居家护工：手术后，要求：有效保单截图+手术证明+出院诊断小结+传染病化验单
专车到家：术后出院且完成护工服务，100公里以内，要求：有效保单+手术证明+出院通知单+护工服务申请证明
等待期：30天，并且申请服务时保单生效须已满 90 天。
既往症是否可用：能用
是否需要绑定保单：要有在保障中的长期险）
服务时间：住院护理服务：单次住院不超过8天7夜；术后居家护理服务：单次不超过5天4夜
激活有效期：180天内激活
无法安排费用补偿：每天300元赔偿
家庭版：主权益人1人（需2年长险保单投保人或被保险人）需二级三级公立医院，副权益人2人不要保险（直系亲属，可加自家父母、配偶、子女，申请时需提供关系证明）需三甲公立医院。
保单要求：仅限中国大陆地区承保且为有效状态的2年长险保单，(若保单生效日早于权益卡激活日，不得超出 730 天 (含)) 的权益人激活并使用，是投保人或被保险人均可。
合格长险保单：指保险期间类型为长期 (保险保障1年以上) 且未处于终 (中) 止状态且非月缴的个人主险保单 (万能账户除外)。
产品类别包括：长期人寿保险 (定期寿险、终身寿险、两全保险)、长期重疾保险和年金保险，其中年金保险保单有最低保费缴费要求，具体为:应交总保费>3 万元、期交保费>1 万元。
护工病房限制：重症监护病房、康养病房、精神病房、特需病房、产科病房、外宾病房。
科室限制：日夜间门诊、急诊、发热科、皮肤科、精神科心理科、妇产科(指生育、人工流产)整形美容科、五官科(注:五官科指眼、耳、鼻、咽喉、口腔科)、康复科、生殖科、中医科、老年（医学）科。
骨科类疾病说明：除因骨折、肿瘤（不涉及透析及放化疗）、强直性脊柱炎、钢板拆除术和椎管狭窄导致入住医院，其他骨科类疾病均不在线下权益服务保障范畴内；
治疗限制：放射治疗(如使用直线加速器、质子治疗机、重离子治疗机等医疗器械进行治疗)/化疗(患者需全身或局部使用化学药物)/透析(血液透析、腹膜透析结肠透析等)导致入住医院;因住院体检、住院调理治疗(血糖、血压、血脂、心脑血管、内分泌、营养、肥胖等)、住院康养、康复治疗 、中医理疔。
疾病限制：传染病、精神类疾病、遗传性疾病。
其他限制：阿尔茨海默病患者、植物人、昏迷期间、戒酒、戒毒人员、各种原因所致的意识不清。
客户服务热线：4009966310
服务时间：上午 09:00-12:00 下午 13:00-18:00
🌟 一卡在手，十大权益全程守护
「橙心康护卡」不仅是一张卡，更是一套系统化、专业化、人性化的健康照护解决方案：
✅ 院前指导，不再迷茫
就医指导：专业护士在线答疑，帮你精准挂号、推荐科室，告别“看病像猜谜”；
专家门诊安排：全国三甲医院主任级专家加号预约，破解“挂号难”；
视频问诊：三甲医生在线答疑，小病小痛随时问，用药指导更安心。
✅ 院中陪护，全程省心
住院/出院协助：专人陪同办理手续，对接主治医生，减轻独自就医的无助感；
院内1对1护工：经培训认证的专业护工，提供生活照料+医疗护理，杜绝“不专业陪护”；
住院探视代表企业或家人探望，送上关怀与礼品，温暖不留空白。
✅ 院后康复，无缝衔接
专车到家：出院专车接送，行动不便也不再愁；
居家1对1护理：16项专业服务涵盖生活照料、用药管理、康复训练等，媲美医院级照护；
远程护理指导：在线解答褥疮护理、管路维护等难题，家属也能变“护工专家”；
健康回访：术后定期电话关怀，跟踪恢复情况，暖心到底。
橙心康护卡具有完善的投诉处理流程方案和应急预案，如因服务导致客户不满或投诉，会积极响应、协助解决并承担全部责任。并通过信息化管理方式，对服务人员实时定位、服务过程可视化监督、服务过程异常预警监督、服务全程录制来提升服务满意度。
小橙集团的橙心康护卡最大股东是圆心公司，和圆心康护宝一样的服务协议，圆心家的护工全部由小橙提供，他俩一样的服务，一样的标准，一样的保障规则。
橙心康护卡 2024 版激活流程
1、扫描卡背面二维码，关注公众号：小橙长护;
2、点击“服务兑换”-“激活服务”康护卡进入权益服务激活页面;
3、填写兑换码以及权益持有人兑换激活权益页面;
4、激活成功后，可看到自己的各项尊享权益内容，如需使用请选择对应权益;
5、提交对应权益申请的需求后，会有客服人员联系并为您服务
卡使用流程
1、“小橙长护”公众号，点击“服务兑换”->权益使用，进入服务申请页填写相关信息并提交，即可申请相应服务。
2、小橙长护专人联系权益人，了解权益人的疾病诊断及服务需求，并收集权益人的有效病情和就诊材料。
3、小橙长护专职护士判断权益人是否符合服务标准。
4、小橙长护安排专业护工提供服务。小橙长护坐席发起服务回访，了解权益人体验。
5、服务结束。
天津小橙集团有限公司(以下简称“小橙集团”)，成立于2017年，先后获评国家高新技术企业、国家级科技型中小企业、瞪羚企业等，入库天津市雏鹰企业。集团依托于数字化医养平台，整合智能养老产品、养老护理服务，提供一站式数字化医护解决方案。目前集团目前拥有管理团队500+，服务团队28000+，线下服务网点100+，触达老人超100万，服务工时超750万工时。
总部位于天津市河西区，在北京、济南、青岛、成都、宁波、银川、呼和浩特、石家庄、南京、西安、太原、郑州等多个城市均设立子公司，形成全国发展格局。旗下设有小橙长护、康力元、小橙科技、小橙数字等多个品牌，全面构建综合为老服务生态。小橙集团及旗下品牌先后斩获国家高新技术企业、天津市专精特新中小企业，入选天津市科技领军（培育）企业河西区级培育库等多方认证，拥有百余项知识产权。
小橙集团针对综合护理服务打造的两大核心品牌: 小橙长护( 长期护理险品牌 )、小橙到家( 综合护理品牌 ) ，来满足不同受众的日常、医疗护理需求。以“全流程数字化管理系统”为依托，结合用户康养需求，引入先进的护理理念、完善的培训体系与标准高效的服务流程，为更多用户提供生活照料、医疗护理、病患管理、康复理疗等多元服务。
橙心康护卡·2024版服务手册（个人版）：https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/7dx2rn0JbYZ0OyrrFQdroQmRVMGjLRb3
橙心康护卡·2024版服务手册（家庭版）：https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Exel2BLV5z4Br0AAHLgNOXKmJgk9rpMq
橙心康护卡·2024版产品方案介绍：https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/NkDwLng8ZLM27NmmCeoGKRZPVKMEvZBY
橙心康护卡2024）配套三折页：https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/Exel2BLV5z4Br0AAHLgNOADZJgk9rpMq
