客户在申请理赔时，请务必提供齐全的资料。理赔服务中，常有发现客户遗漏资料，来回反复，影响理赔效率，也影响客户的体验和心情。
医疗险理赔服务中，常见遗漏资料的情形有：
有处方签，没有提供病历；
只提供费用清单，没有提供发票；
只提供医疗发票，未提供发票对应清单；
提供医疗发票，但提供的发票清单不完整。
01
医疗险理赔申请所需资料一览
理赔基础资料
理赔申请书
身份有效证明
领款人银行卡复印件
医院就诊资料
门诊病历（注意门诊病历与发票的关联性，并提供首诊病历）
住院病历（出院记录、手术记录，医院存档的病案复印页）
发票（注意与病历的关联性）
费用明细清单（与发票对应）
检验检查报告（包含但不限于B超、CT、心超、血液检查报告、病理报告等）
02
理赔实例
问
资料齐全，当天处理结案。
答
客户提供发票、病历，并且发票与病历时间一一对应。客户于2023年3月7日微信申请理赔，当天审核审批并支付成功。
问：身份有效证明不全，下发问题件。
答：案件客户提供发票、病例，于2月18日申请理赔。2月19日审核时发现缺少投保人证件背面照，遂下发问题件。直到3月1日客户补充资料后，当天结案。
03
病历索取温馨提示
病历，分为门急诊病历和住院病历，是记录患者就医诊疗的过程，为医生实施准确治疗提供依据。病历资料上会体现就诊时间、就诊原因、诊断信息、医生签名等信息。
客户医院就诊过程一般分为挂号、初诊、检验检查、诊疗、用药等。每一过程医生会根据病情开具相应的治疗措施，治疗实施前均须先行交费，这一过程均会在病历中记载。
随着科技不断地发展，大多数医院均实施了电子病历改革，医生处方系统化。
如需要提交索赔申请，客户在就诊时，请与医生索要病历。保证资料齐全，理赔效率会大幅提升。
04
微信理赔申请步骤
第一步：在微信搜索框中输入“复星联合健康保险”，关注复星联合健康保险公众号，然后进行会员注册。
第二步：点击“服务中心”>“我的服务”，点选“申请理赔”，进行实名认证。
第三步：在公众号中选择”服务中心”—”更多服务”—”申请理赔”，认真阅读理赔申明后，勾选”我已阅读”，点击”我同意”，进入身份识别。
按照提示填写申请信息并索赔资料拍照上传，提醒上传资料清晰、完整并一一对应。
05
微信理赔温馨提示
理赔案件赔付金额超过人民币3,000元的，结案后客户会收到短信提醒提交理赔资料原件。
