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对于保险公司而言，投保时无论有多大困难基本都能克服，即使客户远在外地，现在也都有了远程双录、空中签字等操作可以有效解决这些问题，但是如果客户异地出险，在当地医院进行治疗时，应该注意哪些问题呢？
案件回顾
客户李某，2019年通过熟人介绍，在朋友那买了一份百万医疗保险+重疾保险，客户于2022年确诊为乳腺恶性肿瘤，在湖南一家公立医院住院治疗，客户本人出院之后拿着资料到当地分公司申请理赔，也不知中间资料不齐，也不知是当地分公司与客户没有进行很好的沟通，前后浪费了将近1个月的时间，理赔愣是没有处理下来。
最后反馈至承保公司，之后我就给客户做了一些对接，发现资料确实不太够，但是因为是异地出险，该公司也调查了两次了，所以，可以默认公司都默认不用再补充资料了。与客户沟通过之后再给省公司处理人员沟通，第一次理赔款大约7个自然日转给了客户。
案件分析
其实本周案例，就是个再简单不过的正常理赔案件，但是因为客户的承保地是河南，客户出险地是湖南，所以理赔时效才会这么慢。但异地出险并不是所有的理赔都会很慢的，主要还是要珍惜每一次的沟通机会。
与客户提前沟通好需要准备哪些资料，另外需要关注该医院所能提供的资料有多少，比如有些医院门诊就没有诊断证明，甚至连门诊病历都没有，这怎么办？案例中的客户就遇到了这个情况，报销特殊门诊费用一般是需要这些的，没有的话，就需要跟客户解释，让其与医院确认，另一方面要与公司说明情况。
所以，办理异地理赔最主要的点就是要及时了解客户在异地的情况，最好是能做到从感觉不舒服到治疗，再到治疗结束这整个过程的每个重要环节，都要与客户和公司做好及时沟通。
异地出险理赔注意事项
1、及时与业务经理或者公司联系，即使不能做到十分精确地知道该怎么处理，至少要让保险公司知道这回事，这对以后处理纠纷是很有利的。
2、基本保单内容要了解，比如保单中支持的医院类型，是公立二级及以上还是只要医保参与报销就行？报销范围是医保内还是医保外也可以？
3、与医生说明症状时需不需要有哪些注意事项，用药方面有没有需要注意的，比如一些产品有特药责任，但是有时是需要提前申请，这都是需要提前沟通的。
4、理赔所需资料，如果该医院所能提供的与通常准备的不一致的话，要及时做好与客户、与医院、与保险公司的有效沟通。
讲了这么多，是不是觉得办理理赔怎么这么难？买保险的本质就是提前预防，我讲的这么多其实也都是在为可能发生的纠纷做准备，异地出险还是比较容易遇到的（互联网渠道的可能会好一些）。当然，大多数案件是没有纠纷的，这个时候你会发现，虽然自己麻烦了一些，但是基本上能在最短的时间内处理了这个理赔，客户一般也是满意的。这样下来，不管是哪个结果都是对客户有利的，何乐而不为呢？
来源微信公众号:这就是理赔 ，作者:e赔新青年
