1问：等待期内不幸患癌，等待期过后需要特药治疗是否可以使用特药卡？
答：不可以。等待期内如不幸罹患恶性肿瘤或恶性肿瘤，后续等待期过后即不满足健康告知的相关要求，无法使用特药直付等相关权益。
2问：如何申请服务？
答：可通过壹树医疗“壹药付”公众号，点击权益查询，等待期过后，即可申请权益，或可通过扫描卡片背面的二维码进入公众号申请相关权益。
3问：特药卡是否全国都能使用？
答：国药旗下在中国境内超过1500+特药重症药房，覆盖31个省、市、自治区，客户可在申请权益时选择其所要使用权益的区域，专人为其筛选离客户最近的供药药房，同时提供送药上门服务。
4问：申请权益时，需要提交什么资料，流程是什么？
答：特药权益卡基本所需提供的资料如下：身份证件、申请身份证件（非本人需授权书原件）、理赔申请书原件照片、确诊医学相关材料（包括但不限于影像学报告、病理报告、出院小结、诊断证明）等；服务流程：申请服务-提交材料-专业人员一对一服务-专业药师人员进行初审-初审-提供权益服务-完成服务-服务回访，整个流程期间提供一对一专人服务。
5问：特药直付权益是否客户可以自主选择使用的特药？
答：因癌症治疗中特药用药的特殊性，在药品清单的范围内，客户提出申请特药直付时需有相关科室医生的用药医嘱，我们会严格遵守医嘱为客户提供相关药品。
6问：癌症用药基因检测权益是否要到指定医院，还需要支付什么费用？
答：基因检测费用已包含在权益中，不需要客户额外出资。一般三甲医院都有基因检测资质，在当地三甲医院进行即可，无指定医院要求。
7问：用药期是什么意思？
答：不同年期的产品，权益保障期和用药期，用药期是在整个权益保障期间，一旦发生特药用药，都给予一个连续的用药期，如十年期的卡，用药期是5年。
8问：用药期过后，客户还想继续用药怎么办？
答：如果出现客户在用药期过后，需长期用药的情况，客户可在权益保障期时效内，选择慈善赠药或购药的权益，我们同样是为客户提供相关的购药协助服务的，药品的费用是由相关的慈善机构或客户来承担的。
9问：你们的特药是从哪里来的？医院可以使用么？
答：国药是国内最大的特药流通商，药品都是正规药厂出厂，国药药房流通，都是经过国家药监局审核的正品药，绝对不是所谓的“印度药”“仿制药”。其实很多的特药，医院端也都是会让病人到重症药房去购买，然后在遵医嘱的情况下，在医院使用的。
10问：全球特药找药是什么药都可以找得到么？
答：全球特药找药权益是指一些在海外刚刚上市的癌症肿瘤疾病的最新特药，有相关医生开具处方的情况下，我们为客户提供全球找药的服务。包括中国境内允许上市的新特药（经国家药品监督管理局审批通过允许上市的）、国外最新特药。
11问：如果客户因为自身肿瘤耐药性等原因，用药期中申请换药可以么？如何操作？
答：可以，所需的药品只要在药品清单和相关适应症范围内，遵照医嘱可提供相关特药，如客户已申请成功特药直付，客户无需再次线上申请，致电客服热线，补充新药品所需医疗证明即可。
12问：如果预约权益后，但因客户原因无法使用，是否算次数？
答：算做一次正常权益次数。
13问：临床新药用药协助申请，会有风险么？
答：一般是国内进入3-4期临床试验的药品，已经确定了药物的安全性主要是为确认相关的治疗效果，会面向社会征集相关适应症的患者，客户提交申请后，我们会协助客户判断是否有适合他的临床试验，当然在相关正式入组前，都会告知患者可能会出现的一些不良反应。
14问：海外特药等待期30天后，国内特药等待期90天前，不幸患癌了，能使用海外特药么？
答：海外特药和国内特药的等待期不同，都是单独计算的，满足海外特药的等待期，是可以使用海外特药的
15问：每年的额度够用么？不够了怎么办？
答：450万/年保障完完全全够用了，如果真出现了不够的情况，还可以通过增值权益来申请慈善赠药或特惠购药。
16问：药品清单中都包含了哪些癌症？
答：现在包含了30种高发肿瘤和12种高额花费的罕见病，基本是覆盖了我国高的发癌症。
17问：特药还需要我垫付费用么？
答：权益卡中是特药直付的权益，线上申请，申请通过后，直接线下药房拿药或者选择送药上门，不需要客户垫付任何药品费用。为避免客户损失，一定先在线上申请，再前往相关药房，任何情况下都可先与客户热线联系：400-9626-690。
18问：后续客户要使用权益时如何核实客户权益的有效性？
答：后台数据库可确认客户当时激活时的各种数据，同时客户发起权益申请初审通过后，我司专业人员会自动启动核赔程序，确认客户符合权益的相关要求。
19问：国药控股-壹树医疗的实力如何，本次的权益卡如何保障？
答：国药控股背后是我国最强大的医药流通和药品发行集团，国药集团在全国范围内拥有14000+实体药店、1500家特药重症药房，覆盖31个省、市、自治区建立有超过30个药品流通网络的配送中心。
壹树医疗作为国药控股旗下的商业健康险服务平台，以专业能力连接保险和医疗，联合政府相关单位、保险公司和药企，共同为患者提供用药保障和提升患者医疗体验。是多个省市政府惠民保、公共医疗等特药采购的服务平台。
同时为了权益卡的长期权益能够有所保障，和国内七家再保险公司中的四家建立合作，通过再保险兜底，保障客户长期权益。
20问：多年期的卡后续续约还有等待期么？
答：若客户在上一权益期间届满后120日内申请重新购卡续约无等待期。 在客户使用本服务权益的过程中，如权益中的国内特药，海外特药，及其他相关服务内容 进行升级迭代,在权益持有人同意的情况下,享有申请升级的权利。
21问：客户通过购买保险获得特药权益后，犹豫期内退保，怎么处理？
答：特药权益与保单保持一致，有15天犹豫期。可以撤销权益获取资格。
22问：客户激活权益后，是否有凭证？
答：特药权益与保单保持一致，有15天犹豫期。可以撤销权益获取资格。
23问：客户激活权益后，是否有凭证？
答：有卡片、三折页及信封。同时还有一份建档说明书。
24问：特药家庭卡的激活后，多久要绑定家人
答：30天
