问：激活有效期多久？
解答激活有效期为 180 天，逾期未激活则失效作废
问：激活后能用么？等待期多久？
解答自激活之日起设置 30 天等待期（八折购药、全科视频问诊、就医指导规划无等待期），等待期内各项权益不可使用
问：激活年龄有限制吗？
解答有，激活年龄不能超过80周岁
问：可以无限次使用吗？
解答不限制可用住院次数，但每次住院与出院间隔时间为14天；单次住院每项权益有使用次数，比如单次住院“一对一护工服务”只能使用一次。专家预约、优先检查、二次诊疗意见、住院协助：权益有效期内，每年限制使用1次。--具体以用户服务协议为准
问：既往症是以什么为标准？
解答在激活此权益卡之前罹患的、权益人已知或应该知道的有关疾病或症状属于既往症范畴，激活该权益卡后再次罹患相同病种时，不可使用卡内权益。除了激活卡片之前罹患的既往症之外，如激活并渡过等待期后罹患的其它疾病住院（非既往症疾病）时，可正常申请服务。如果在权益卡有效期内多次罹患同一病种，则不属于既往症，如因此发生多次住院，均可正常使用卡内权益
问：本次入院材料既有新发病种，又有既往症，是否可以使用权益？
解答需根据医院诊断报告、门诊病历等医疗资料，经由服务方审核判定后权益人服务启动条件的情况下，方可申请使用
问：服务医院都有哪些？
解答院内护理覆盖公立二级以上医院（特殊说明除外），覆盖率达100%；术后居家护理全国县级及以上城市
问：为什么列表里面没有XXX医院？
解答服务网络医院列表只是列举，因为全国医院经常会有所更新的，所以列表是有滞后的，承诺全国范围内二级及以上公立医院全覆盖
问：护工最长可以使用多长时间？
解答在服务期内不限制可用住院次数，单次住院院内护工使用服务时长不超过10天9晚（9*24小时）；术后居家护工单次服务时长不超过6天5晚（5*24小时）
问：如果该次住院护工9天时长用完，能否把居家的5天时长挪过来用？
解答不能，住院护工和术后居家护工分属不同的权益，天数不能互通
问：如果客户对护工不满意中途可以更换护工吗？
解答是不承诺“无条件更换”护工的；但是如在使用护工卡中“一对一护工服务”时，客户不满意，经核实确实有护工存在的问题，是可以尽量满足客户需求为客户进行更换护工
问：如果提交服务之后不能给提供院内或居家护工怎么办？
解答在权益人满足权益使用条件的前提下，如因服务方原因无法按本服务协议约定时效安排院内护理计划并落实院内护工、术后护理员到场服务时，服务方将给予权益人 5000 元作为当次住院对应的经济补偿
问：如果上一次护工没有安排赔付了5000元，下次住院还是无法安排护工还赔付吗？
解答“院内护理计划”、“一对一院内护工”、“术后居家护理”服务承诺：在权益人满足权益使用条件的前提下，如因服务方主观原因无法按本服务协议约定时效安排院内护理计划并落实院内护理员、术后居家护理员到场服务时，服务方将给予权益人5000元作为当次住院对应的经济补偿；经济补偿到账后，权益人当次住院对应的“院内护理计划”、“一对一院内护工”、“术后居家护理”权益随即终止，服务方将不再承担当次住院期间“院内护理计划”、“一对一院内护工”、“术后居家护理”权益对应的服务义务
问：如果医院不让外部护工进入怎么办？
解答如因医院规定、疫情等客观原因，外部护工无法进入，则无法安排“一对一院内护工”服务，服务方将为权益人安排院内护工”一对多“服务
问：如果是怀孕生产是否可以使用护工？
解答不可以的，院内护工卡需要权益人因意外、诊断疑似或确诊罹患疾病入住网络内医院才可以使用，生产不属于此范围内
问：哪些情况不能安排院内护工？
解答既往症、传染科、精神科、产科、急诊科、整容/美容科、康复科、理疗科、老年医学科不在服务范围内；权益人因椎间盘突出症（包含椎间盘膨出、椎间盘突出、椎间盘脱出等类型）、骨关节炎、关节退行性病、高血压入院治疗的不在本服务范围内；权益人处于孕产期，无法申请服务，如怀孕（含宫外孕）、流产、分娩（含剖腹产）、避孕、绝育手术、治疗不孕不育症、人工受孕及由此导致的并发症等；---具体请参考服务协议
问：哪些情况不能使用术后居家护工？
解答权益人必须是住院手术患者（门诊手术、日间病房手术，放化疗、试管婴儿、生殖科、口腔科拔智齿、肠胃镜检查中息肉、结节等切除不在范围内）；传染科、精神科、产科、急诊科、整容/美容科、康复科及等待期内新确诊的疾病除外
问：术后居家护工什么时间申请都可以吗？
解答术后居家护理权益：权益人应在手术出院后的2个自然日以内最晚发起申请，若超过规定时间未发起申请则本次住院不可使用
问：术后居家护工的吃住需要付费么？
解答护理服务期间，服务方仅承担护理人员聘请费用，护理期间，护理人员产生的其它合理生活类费用或必要设施（包括但不仅限于提供餐食或合理餐费补贴等），需由权益人承担。备注：居家护理期间，权益人须为护理人员提供居家食宿及洗漱条件
问：安排的护工都是什么护工有资质吗？如何证明？
解答服务承诺安排的护工都是有相关护工执业资格证书的护工，护工执业资格证是全国联网可以查询的，如需要在进行服务时也可以直接出示证件
问：流产可用院内护工卡吗？
解答自然流产或人工流产不属于疾病范围，不符合使用条件；意外撞击导致的流产属于意外事故范围，符合使用条件
问：感冒、发烧住院可以使用护工吗？
解答感冒发烧不是具体的疾病，很多疾病的外在表现都会伴有“感冒、发烧”的症状，要看医院的诊断结果是什么病（另外如果是呼吸道病毒性感染性疾病属于传染病，是不能申请护工的）
问：术后膳食补贴服务规则是什么？
解答权益有效期内，单次住院期间限制使用 1 次，单次住院最高补贴金额为 200 元（须实际发生营养膳食费用，且以实际发生营养膳食费用为上限）；权益人在申请本服务时需提供相关凭证，包括但不限于医院开具的发票、费用清单、医疗账单、出院小结、病历资料等---具体以用户服务协议为准
问：专车到家服务有哪些？
解答客户出院时，为其安排专车从住院医院接客户至目的地，客户无需支付该专车费用。至目的地的距离限制 100 公里以内，方便客户出行；对于异地就医的客户，是出院时安排车辆从医院接客户，把客户送到交通枢纽，距离目的地的距离限100公里以内
问：专车到家服务有距离限制吗？
解答有的，专车到家服务仅限从医院至目的地的距离限制100公里以内
问：家庭卡能添加几人？父母可以添加么？
解答家庭卡可添加持卡人的配偶和子女为权益人，不限添加人数；父母关系不能添加
问：家庭卡的权益是共享么？可以用几次？
解答每个权益人独立享受每项权益，不受其他成员已申请权益的影响；每个权益人不限使用次数；但出院间隔时间是所有权益人共享的，不能同时使用服务---具体以用户服务协议为准
问：能否用自己微信帮别人激活家庭卡？
解答不可以，家庭卡必须由持卡人自己的微信激活，不能使用代激活功能；同一权益人，同时只能激活一张相同年限版本的家庭卡
问：家庭卡激活后是否需要马上添加家人信息？
解答激活后，权益人需在 7个自然日内完成亲属添加绑定操作，超过 7 个自然日将无法再添加
问：家庭卡添加家庭成员是否必须为同一户口本上？
解答不必须，家庭卡仅限添加配偶和子女作为家庭成员，添加和绑定配偶、子女信息时，系统不做亲属关系校验，但后续为配偶、子女申请服务时，需提供国家法律认可的亲属关系证明材料（包括但不限于户口本、出生证明、结婚证等），如无法证明配偶或子女身份关系，服务方有权不提供权益卡内的服务
