商品名称：医护之家全护卡（院内+居家）
服务天数：院内护理单次不超过8天7夜------居家护理单次不超过5天4夜（不可拆分）
医护之家全护卡，无需绑定保单，住院+居家护理
激活无需健康告知，疾病或意外住院都可使用
住院不限次数，一次最高8天7夜，术后居家护理5天4夜
75岁以内都可激活，最高保障至85岁
服务年龄：0-75周岁（客户激活年龄）可以用到85周岁
使用条件：疾病或意外住院
服务内容：权益人住院期间，为权益人提供院中专属1对1护工照护服务，提供住院期间的日常陪护和生活照顾服务，为服务对象带去最优质的住院陪护体验。
等待期：30天，等待期内各项权益不可使用。权益卡激活有效期为180天
权益人：单卡1人，家庭卡：配偶和子女，激活时指定，权益单独的。
除外责任：不含既往症，购卡激活前的既往症不可以使用此卡的护工服务。
网络医院：覆盖全国公立二甲医院，三甲医院和民营医院
本权益卡仅限权益人本人使用，售出后不退换，激活后不可转赠。
卡片年限：本权益卡分为1年期 、3年期、5年期、10年期
服务次数：本权益卡在服务期内不限制可用住院次数，也不限制每次住院的出院间隔时间；
权益人适用年龄：激活权益卡时，权益人年龄不超过75周岁
服务次数：
1)本权益卡在服务期内不限制可用住院次数，也不限制每次住院的出院间隔时间;2)单次住院期间，各项权益可用次数详见权益清单“单次住院权益次数”列;
持卡限制：
每人在权益有效期内限激活1张，不可叠加激活(适用于相同及非相同卡种)，激活时需绑定权益使用人，绑定后不可转赠。
医护之家
服务触发条件：
1)本权益在服务有效期内(不含等待期)，权益人因意外、首次诊断疑似或确诊罹患疾病入住网络内医院(传染类疾病、精神类疾病、既往症不在服务范围内);
2)术后居家护理权益:权益人必须是住院手术患者(门诊手术、日间病房手术，放化疗、试管婴儿生殖科、口腔科拔智齿、肠胃镜检査中息肉、结节等切除不在范围内)，方有资格申请并享受术后居家护理权益(申请权益需提供已手术的记录，包括但不仅限于手术记录、检查报告、出院记录诊断证明等);
专车到家（1次）
为客户安排专车接送服务，至目的地的距离限制100公里以内，方便客户出行。出院协助（1次）出院当日，专业医护人员到院协助客户办理出院手续，并与医生沟通患者情况，记录复诊时间并提醒客户。出院后专人专车接送患者赴交通枢纽返程，安心到家。居家康复建议书（1份）康护专员联系客户，收集相关资料（包括但不限于出院病历、诊疗经过、目前情况、用药、生活习惯等），进行心理、营养、自理能力等相关评估，根据客户具体情况，定制个人专属院后居家康护指导建议书，并为客户进行电话讲解。
远程康复指导（4次）
康护专员远程1对1联系客户，收集相关资料（包括但不限于出院病历、诊疗经过、目前情况、用药、生活习惯等），进行心理、营养、自理能力等相关评估，根据客户具体情况，定制个人专属院后居家康护指导建议书，并为客户进行电话讲解。
院后康复跟踪（4次）
在客户出院后，为客户提供康复跟踪服务，跟踪客户的恢复情况，进行人文关怀，随时掌握客户身体状况。
1、全护卡激活有效期激活有效期为 180 天，逾期未激活则失效作废；
2、激活后能用么？等待期多久？自激活之日起设置 30 天等待期，等待期内各项权益不可使用；
3、专车到家客户出院时，为其安排专车从住院医院接客户至目的地，客户无需支付该专车费用。至目的地的距离限制 100 公里以内，方便客户出行。对于异地就医的客户，是出院时安排车辆从医院接客户，把客户送到交通枢纽，距离目的地的距离限100公里以内。
4、全护卡激活年龄有限制吗？有的，全护卡激活年龄不能超过75周岁；
5、全护卡是可以无限次使用吗？全护卡不限制可用住院次数，且不限制每次住院的出院间隔时间。但是单次住院每项权益有使用次数，比如单次住院“一对一护工服务”只能使用一次；6、全护卡的既往症是以什么为标准？在激活权益卡之前，曾确诊罹患过的所有疾病均为既往症范畴，激活该权益卡后再次罹患相同病种时，不可使用卡内权益。除了激活卡片之前罹患的既往症之外，如激活并度过等待期后罹患的其它疾病住院时，可正常申请服务。如果在权益卡有效期内多次罹患同一病种，则不属于既往症，如因此发生多次住院，均可正常使用卡内权益；7、既往症是指具体的疾病还是指某一个分类？
8、可以给亲友激活护工卡吗？
可以，激活的时候请选择亲友选项
9、如果提交服务之后不能提供院内或居家护工怎么办？
在权益人满足权益使用条件的前提下，如因服务方原因无法按本服务协议约定时效安排院内护理计划并落实院内护工、术后护理员到场服务时，服务方将给予权益人 5000 元作为当次住院对应的经济补偿；
10、如果上一次护工没有给安排服务，赔付了5000元，下次住院还是无法安排护工还赔付吗？
是的，一对一护工权益是不限次数的，5000元赔偿是仅限当次住院不能安排的情况下的赔偿，赔偿之后这次就不能使用服务了。但如果下次还是无法安排服务，还是会再次赔偿5000元；
11、如果医院不让外部护工进入怎么办？
如因医院规定、疫情等客观原因，外部护工无法进入，则无法安排“一对一院内护工”服务，服务方将为权益人安排院内护工”一对多“服务；
12、全护卡的服务医院都有哪些？
院内护理覆盖公立二级以上医院和民营医院，覆盖率达100%，术后居家护理全国县级及以上城市；
13、个人信息填写错误如何进行修改 ？
如您卡片还未激活您可以拨打400客服电话帮您进行修改，或帮您重置实名认证您重新填写，如您已经激活卡片且信息填写错误特殊情况下仅可以帮助您修改姓名一个字或身份证号码1-2位。
14、全护卡护工最长可以使用多次时间？
在服务期内不限制可用住院次数，单次住院院内护工使用服务时长不超过8天7夜；术后居家护工单次服务时长不超过5天4晚（2个服务可以叠加使用）；
15、如果该次住院护工7天时长用完，能否把居家的4天时长挪过来用？
不能，住院护工和术后居家护工分属不同的权益，天数不能互通；
16、如果客户对护工不满意中途可以更换护工吗？
护工我们是不承诺“无条件更换”。但是如在使用护工卡中“一对一护工服务”时，客户不满意，我们核实确实有护工存在的问题，我们服务是可以尽量满足客户需求为客户进行更换护工；
17、全护卡如果是怀孕生产是否可以使用？
不可以的，院内护工卡需要权益人因意外、诊断疑似或确诊罹患疾病入住网络内医院才可以使用，生产不属于此范围内；
18、全护卡哪些情况不能安排院内护工？
传染类疾病、精神类疾病、既往症不在服务范围内。在权益卡激活之前身体上已经发生的疾病或者健康上的异常为既往症，不包括完全治愈不复发的病。
19、哪些情况不能使用术后居家护工？
权益人必须是住院手术患者（门诊手术、日间病房手术，放化疗、试管婴儿、生殖科、口腔科拔智齿、肠胃镜检查中息肉、结节等切除不在范围内）
传染科、精神科、产科、急诊科、整容/美容科、康复科及等待期内新确诊的疾病除外；
20、术后居家护工什么时间申请都可以吗？
术后居家护理权益：权益人应在手术出院后的2个自然日以内最晚发起申请，若超过规定时间未发起申请则本次住院不可使用；
21、术后居家护工的吃住需要付费么？
在术后居家护理服务期间，服务方仅承担护理人员聘请费用，居家护理期间，护理人员产生的其它合理生活类费用或必要设施（包括但不仅限于提供餐食或合理餐费补贴、陪夜住宿床位等），需由权益人承担；
22、专车到家服务有距离限制吗？
有的，专车到家服务仅限从医院重复至目的地的距离限制100公里以内；
23、安排的护工都是什么护工有资质吗？如何证明？
我们的服务承诺安排的护工都是有相关护工执业资格证书的护工，护工执业资格证是全国联网可以查询的，如您需要在进行服务时我们也可以直接出示证件；
24、既往症包括门诊吗？既往症的范围
既往症会结合客户多个就诊资料来判断，首先是入院前的病历资料（包括门诊病历等）和客户的自述资料。其次是客户的入院证明、入院诊断等可能载明客户既往病史的资料；
既往症官方定义是：指在保险责任生效之前罹患的被保险人已知或应该知道的有关疾病或症状。一直没根治好的疾病；没根治且不断反复的疾病；疾病经过治疗后，中间无反复、无症状、无用药情况，就算不上既往症。比如得了肾炎，但是已经治愈了，就不能算既往症了。
25、流产可用院内护工卡吗？
自然流产或人工流产不属于疾病范围，不符合使用条件；
意外撞击导致的流产属于意外事故范围，符合使用条件；
26、感冒、发烧住院可以使用吗？
感冒发烧不是具体的疾病，很多疾病的外在表现都会伴有“感冒、发烧”的症状，要看医院的诊断结果是什么病（另外如果是呼吸道病毒性感染性疾病属于传染病，是不能申请护工的）；
27、家庭卡能添加几人？父母可以添加么？
全护家庭卡可添加持卡人的配偶和子女为权益人，不限添加人数；父母关系不能添加；
28、家庭卡的权益是共享么？可以用几次？
每个权益人独立享受每项权益，不受其他成员已申请权益的影响；每个权益人不限使用次数；
29、能否用自己微信帮别人激活家庭卡？
不可以，家庭卡必须由持卡人自己的微信激活，不能使用代激活功能。同一权益人，同时只能激活一张相同年限版本的家庭卡；
30、家庭卡激活后是否需要马上添加家人信息？
家庭卡激活后，权益人需在 7个自然日内完成亲属添加绑定操作，超过 7 个自然日将无法再添加；
31、家庭卡添加家庭成员是否必须为同一户口本上？
不必须，家庭卡仅限添加配偶和子女作为家庭成员，添加和绑定配偶、子女信息时，系统不做亲属关系校验，但后续为配偶、子女申请服务时，需提供国家法律认可的亲属关系证明材料（包括但不限于户口本、出生证明、结婚证等），如无法证明配偶或子女身份关系，服务方有权不提供权益卡内的服务。
非常推荐全员配置护工卡，激活时权益人年龄不超75岁，激活后可以管10年。
注意激活后等待期30天后方可使用。
若家庭（4人以上，限自己、配偶、子女）可选家庭版，费用更优惠。
32、护工卡可以2张一起用吗？2人或者叠加吗？
同一家的护工卡一人只能用一张，每次住院也只能同一家的一张护工卡。可以买不同公司的护工卡，叠加或搭配使用。
33、全护卡规则是什么？
入院材料规范
包括但不仅限于第一次门诊看诊病历、本次门诊看诊病历、检查报告、住院通知书(入院证)、入院记录(如已住院需提供)、床头卡(如已住院需提供):
预约时间
1)就医指导规划:权益人提交服务申请后，客服工作时间内，4小时内客服安排回拨、收集相关病历资料，24小时内结合自有执业医师团队意见给权益人回复;
2)住院协助、术后探视、院内护理计划、一对一院内护工、专车到家、出院协助、居家康复建议书远程康复指导、院后康复跟踪
9大权益:权益人需提前48小时预约，客服接到需求后进行相关服务安排及回复权益人。
3)术后居家护理权益:权益人应在手术出院后的2个自然日以内最晚发起申请(例如:2023年1月1日上午出院，最晚发起时间为2023年1月3日)，若超过规定时间未发起申请则本次住院不可使用
服务网络
1)一对一院内护工、专车到家、住院协助、术后探视、出院协助服务:民营医院全覆盖;
2)术后居家护理服务:仅限全国县级及以上城市;
34、全护卡家庭卡添加的家庭成员超过激活年龄是否可以使用？
不可以添加
35、客户75岁激活的十年期家庭卡可以享受10年的权益吗？
可以
34、激活前有结节，激活后恶化为癌症算既往症吗？
在激活权益卡前如已确诊“结节”“占位”“肿块”等癌前病症，在有效期内进一步转变为“恶性肿瘤”即为既往症。
激活流程：
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